Términos y Condiciones
1. Reservas y Confirmación
Una reserva se considera confirmada una vez que se ha emitido un número de confirmación.
Es responsabilidad del cliente o afiliado revisar y verificar todos los detalles de la reserva, incluyendo fechas, horarios, direcciones, número de pasajeros y solicitudes especiales. La empresa no se hace responsable de errores u omisiones en la información de la reserva una vez emitida la confirmación.
Los modelos exactos de vehículos no están garantizados. La empresa se reserva el derecho de sustituir un vehículo comparable cuando sea necesario por motivos operativos, mantenimiento o circunstancias imprevistas.
Los vehículos no pueden superar la capacidad legal de pasajeros bajo ninguna circunstancia.
2. Condiciones de Pago
Se requiere un depósito del 25% al momento de la reserva, salvo acuerdo escrito en contrario.
El pago completo debe recibirse como máximo 7 días antes de la fecha programada del servicio.
Para reservas realizadas dentro de los 7 días previos al servicio, se requiere el pago completo al momento de la reserva y no es reembolsable.
Se aplica una comisión del 3,5% en pagos con tarjeta de crédito. Esta comisión puede evitarse pagando mediante ACH, Zelle u otros métodos aprobados.
Cualquier tiempo adicional, cargos por horas extra, daños o cargos incidentales serán facturados a la tarjeta de crédito proporcionada una vez completados los servicios, salvo acuerdo previo.
3. Política de Cancelación y Reembolsos
Los depósitos son totalmente reembolsables si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha programada del servicio.
Las cancelaciones realizadas con menos de 30 días de anticipación no son reembolsables; sin embargo, el depósito puede aplicarse a una nueva reserva dentro de los 365 días posteriores a la fecha original de servicio.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos al servicio resultarán en el cobro del 100% del importe total del servicio.
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito.
4. Horas Extra y Periodos de Gracia
El tiempo de servicio incluye el periodo desde la recogida programada hasta que el chófer y el vehículo quedan completamente liberados.
Los periodos de gracia son los siguientes:
Sedanes, SUVs, Sprinters
• 15 minutos de gracia
• Se factura en incrementos de 30 minutos según la tarifa horaria contratada
Mini Buses, Limusinas, Party Buses
• 15 minutos de gracia
• Se factura en incrementos de 60 minutos según la tarifa horaria contratada
Traslados al Aeropuerto
• 30 minutos de gracia para vuelos nacionales
• 60 minutos de gracia para vuelos internacionales
Se aplicarán cargos por tiempo extra después del periodo de gracia correspondiente.
5. Conducta y Seguridad
Está estrictamente prohibido fumar en todos los vehículos. Se aplicará una tarifa mínima de limpieza de $500 y el servicio puede ser terminado sin reembolso.
El uso de drogas ilegales está estrictamente prohibido. Cualquier multa, sanción o consecuencia legal derivada de la conducta de los pasajeros será responsabilidad exclusiva del cliente.
Queda prohibido pararse por el techo solar o realizar conductas inseguras.
El chófer se reserva el derecho de terminar el servicio de manera inmediata y sin reembolso si la conducta de los pasajeros es insegura, ilegal, abusiva o disruptiva.
6. Daños y Limpieza
El cliente asume plena responsabilidad financiera por cualquier daño al vehículo causado por él o cualquier miembro de su grupo durante la duración del servicio.
Se aplicará una tarifa mínima de $250 por quemaduras en alfombras o asientos.
Se aplicará una tarifa de saneamiento a partir de $500 si se requiere limpieza excesiva, incluyendo derrames, enfermedades u otras condiciones de biohazard.
7. Amenidades
Las amenidades electrónicas, tales como WiFi, sistemas audiovisuales, puertos de carga o sistemas de entretenimiento, son características complementarias y no están garantizadas. Fallos o interrupciones en su funcionamiento no constituyen motivo de reembolso.
No se permite el consumo de alimentos dentro de los vehículos, salvo autorización previa por escrito.
8. Responsabilidad y Fuerza Mayor
La empresa no se responsabiliza por retrasos causados por tráfico, condiciones de carretera, clima, accidentes, demoras de vuelos u otras circunstancias fuera de su control.
La empresa no será responsable por interrupciones o cancelaciones de servicio debidas a Fuerza Mayor, desastres naturales, actos de gobierno, terrorismo, emergencias públicas u otros eventos imprevistos.
La empresa no se responsabiliza por objetos personales olvidados dentro de los vehículos. Los objetos recuperados podrán ser devueltos a costa del cliente.
9. Acuerdo
Al proporcionar pago, información de tarjeta de crédito o utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta todos los Términos y Condiciones establecidos en este documento.